1.民眾進線本府1999專線後，由話務人員接聽及處理，為避免佔線，讓更多有需要的民眾可使用1999專線，目前設有十分鐘自動斷線機制。 2.若因十分鐘自動斷線，重撥後可請話務人員代為轉由前位人員服務（請告知反應內容及話務人員姓氏），免除重述案件的困擾。